✿ Les créations
Les créations sont-elles disponibles immédiatement ?
Oui. La majorité des créations disposent d'un petit stock déjà confectionné et prêt à être envoyé.
Les chouchous font exception : les charms sont intégrés dès leur confection et peuvent donc nécessiter un délai selon les modèles disponibles.
Les collections sont-elles permanentes ?
Certaines collections sont pensées pour rester disponibles dans le temps, tandis que d'autres sont plus éphémères.
Leur disponibilité dépend notamment des tissus proposés par les fournisseurs et de vos coups de cœur. Une collection peut donc évoluer, disparaître ou laisser place à de nouvelles créations.
Puis-je demander une personnalisation particulière ?
Pour le moment, les personnalisations disponibles sont celles proposées directement sur les fiches produits.
Vous pouvez notamment personnaliser vos trousses et chouchous grâce au choix de charms proposés.
Pour toute demande particulière qui n'est pas disponible sur le site, vous pouvez nous contacter afin de voir ensemble ce qui est possible.
Combien de charms puis-je choisir ?
Pour les chouchous, vous pouvez choisir jusqu'à 5 charms.
Pour les trousses, vous pouvez choisir jusqu'à 5 charms.
Les charms sont tous proposés avec un supplément de prix, qui varie selon le modèle choisi.
✿ Matières & entretien
Comment entretenir les créations Maison Émeraude ?
Les créations textiles sont généralement lavables à 30 °C.
Pour préserver les matières, les couleurs et les finitions, nous recommandons l'utilisation d'un filet de lavage.
Le sèche-linge et le repassage sont possibles.
L'utilisation d'eau de Javel est déconseillée.
Puis-je laver une création avec des charms ?
Oui, mais il est préférable de ne pas laver régulièrement les créations avec leurs charms afin de préserver au mieux les différents éléments.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retirer les éléments amovibles avant le lavage.
Quelles matières utilisez-vous ?
Maison Émeraude sélectionne exclusivement des tissus certifiés OEKO-TEX® et fabriqués en Europe.
Chaque matière est choisie avec attention pour sa qualité, son toucher, sa tenue et son adéquation avec la création.
Puis-je choisir la matière de mes cœurs démaquillants ?
Oui.
Pour les cœurs démaquillants, vous pouvez choisir selon vos préférences entre :
- Minky
- Éponge bambou
Dans les coffrets comprenant les cœurs démaquillants, les deux matières sont proposées afin de vous permettre de les découvrir et de choisir celle que vous préférez.
✿ Les coffrets
Puis-je choisir la collection de mon coffret ?
Oui
Chaque coffret est disponible dans les différentes collections Maison Émeraude proposées sur le site. Vous pouvez donc choisir l'univers qui vous plaît le plus.
Puis-je choisir le modèle de trousse ou de chouchou dans mon coffret ?
Oui.
Lorsque le coffret contient une trousse ou un chouchou, vous pouvez choisir le modèle disponible dans la collection sélectionnée.
L'objectif est de vous permettre de composer un coffret qui vous ressemble réellement.
Les coffrets sont-ils préparés à l'avance ?
Non.
Les coffrets sont composés à la demande, à partir des créations déjà disponibles en stock.
Cela nous permet de rester flexibles et de proposer différentes associations sans créer un stock spécifique de coffrets.
Que se passe-t-il si un coffret est en rupture de stock ?
Le coffret revient dès que les créations nécessaires à sa composition sont à nouveau disponibles.
✿ Commandes & livraison
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer soigneusement votre commande avant son départ.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Pour le moment, Maison Émeraude propose :
- Mondial Relay
- La Poste
Où livrez-vous ?
Pour le lancement, les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine et outre mer.
De nouvelles destinations pourront être proposées ultérieurement.
La livraison est-elle suivie ?
Oui.
Un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une commande ne peut pas être modifiée une fois validée.
En revanche, vous pouvez demander son annulation tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible.
✿ Retours & problèmes de commande
Puis-je retourner un article ?
Oui.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve que l'article soit retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Pour connaître les modalités précises de retour, consultez également notre page dédiée aux retours.
Les créations personnalisées avec des charms peuvent-elles être retournées ?
Les créations personnalisées avec des charms ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut d'origine de la création.
La personnalisation étant réalisée spécifiquement selon votre choix, nous ne pouvons pas remettre l'article en vente comme une création standard.
Que faire si mon article arrive abîmé ou si ma commande comporte une erreur ?
Contactez-nous rapidement après réception de votre commande en nous envoyant un message avec les informations concernant le problème et, si nécessaire, des photos.
En cas de défaut d'origine ou d'erreur de notre part, le renvoi ou la modification de la création sera pris en charge par Maison Émeraude.
Puis-je poser une question avant de commander ?
Bien sûr. ♡
Si vous avez la moindre question concernant une création, une matière, une taille, un coffret ou une personnalisation, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact.
Nous vous répondrons avec plaisir avant votre commande.