Politique de remboursement
Retours & rétractation
Nous souhaitons que votre création Maison Émeraude vous plaise autant que nous avons aimé la confectionner. ♡
Vous avez changé d'avis ?
Pour les produits non exclus du droit de rétractation, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Le produit doit être retourné dans son état permettant sa remise en vente.
Les frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Créations personnalisées
Les créations personnalisées selon vos choix, notamment certaines créations auxquelles des charms ont été ajoutés selon votre sélection, peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu'elles sont nettement personnalisées.
Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un produit présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande.
Article reçu défectueux ou erreur de notre part ?
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En cas de défaut ou d'erreur imputable à Maison Émeraude, nous trouverons avec vous la solution appropriée et, lorsque cela est applicable, les frais seront pris en charge par Maison Émeraude.